“我今天听说了深i企-精准服务企业平台后，立刻注册并反映了用工与配套问题，没想到迅速收到了反馈意见，太棒了。”首次体验深i企-精准服务企业平台的多家深圳中小企业都反映该平台的便捷和好用。3月3日，由深圳市中小企业服务局参与开发的“深i企-精准服务企业”平台正式上线，此后它成为深圳广大中小企业在疫情期间反映诉求的重要窗口。

       “受疫情影响，我们小微企业现在处境困难，我特别想了解能享受哪些贷款贴息和融资政策，多亏了这次宣讲会才让我知道原来各级政府出台了这么多扶持企业的金融政策，这些政策让我们对渡过疫情难关更有信心了。” 刘先生所在的企业位于南园街道。3月18日，南园街道指导服务组会同深圳市中小企业服务局开展的“深圳市惠企政策宣讲会”受到中小微企业的广泛关注和肯定。

       在5月20日这一天，深圳市中小企业服务局在官方微信公众号上通过发送“深i企-精准服务企业”调查问卷的方式（主动获取中小微企业困难和诉求）为广大中小微企业送上了祝福。

       疫情发生以来，从参与制定深圳“惠企16条”，到打造全市统一企业诉求响应平台，再到全市范围的政策宣讲，深圳市中小企业服务局在扎实做好自身疫情防控的同时，对广大中小微企业的诉求和困难，始终积极响应、快速部署、高效落地，全力帮扶深圳中小微企业复工复产。

       参与纾困政策制定

       啃下中小微企业融资这块硬骨头

       3月3日，深圳市艾诺信射频电路有限公司的生产车间恢复了往日繁忙。这一天，公司500万元贷款顺利到账，艾诺信成为深圳第一批受惠于“惠企16条”金融相关政策的企业。

       据了解，在众多已落地的帮扶政策中，深圳市中小企业服务局积极参与制定的深圳“惠企16条”政策，切实帮助中小微企业解决了融资难、融资贵以及短期现金流紧张等痛点问题。

       艾诺信总经理助理张秀贞回忆，疫情防控期间，该企业的订单交付面临压力，每月还要支付200万元固定开支。正当她感到困扰的时候，深圳高新投主动联系企业，并表示可为公司提供一笔金额为500万元的担保，担保费率仅为1.4%，相比平时利率优惠了很多。同时，企业还可以享受担保费七折，并通过“绿色通道”及时获得放款。

       据了解，深圳“惠企16条”出台后，深圳市中小企业服务局先后落地了三个配套实施细则；同时，为了确保“惠企16条”涉及中小企业金融领域政策的及时有效落地，2月下旬，深圳市中小企业服务局第一时间发布了平稳发展基金纾困、中小微企业贷款贴息以及中小微企业银行贷款风险补偿等相关政策实施细则，为符合条件的企业提供最高3000万元的纾困资金，划拨30亿元产业专项资金用于贷款贴息，提高中小微企业银行贷款风险补偿力度，加大对疫情期间企业的金融服务支持。

       根据深圳市中小企业服务局提供的数据显示，截至5月8日，平稳基金债权支持实施企业高新投、担保集团累计收到709家企业的资金申请；累计决策为188家中小企业提供资金支持256420万元；已向178家中小企业发放支持资金228520万元。

       在风险补偿资金池政策方面，为落实若干措施，深圳市中小企业服务局于 3月1日印发修订后的资金池管理实施细则，将贷款风险补偿资金池的受益范围扩大至小微企业主和个体工商户，对各商业银行2020年2月1日至6月30日新增贷款的风险损失补偿比例上限由50%提高到80%。截至2020年3月31日，共实现了42家银行签约加盟，资金池管理系统中已入库加盟银行32家，线上入库贷款项目167698个，贷款总额逾3060亿元，涵盖深圳市中小微企业约72000家；不良贷款风险补偿项目192个，已完成补偿项目186个，补偿金额总计18456.98万元，惠及20家（次）银行，撬动贷款总额307.62亿元。有效缓解我市中小微企业融资难问题。

       调研摸排+政策宣讲

       为中小微企业纾困牵线搭桥

       疫情发生以来，深圳市中小企业服务局第一时间启动响应机制，调集全局上下人员全力以赴，通过调研、政策宣讲和不断优化升级服务等方式，发挥中小微企业纾困的桥梁作用，与中小微企业一起并肩战疫。

       疫情初期，依托12345政务热线“营商环境”专席，深圳市中小企业服务局首先启动了企业共性诉求快速反应机制，全面摸排企业个性和共性诉求，同时通过微信公众号、“i深圳”等开展问卷调查，深入分析相关数据，形成《新型冠状病毒肺炎疫情对我市中小企业生产经营影响调查报告》，并以市中小微企业（民营经济）发展工作领导小组办公室名义报送市领导和各成员单位研究办理，为之后深圳市制定精准的企业纾困政策提供了一手素材。

       与此同时，深圳市中小企业服务局还通过网站、微信公众号、涉企微信群、新闻媒体、行业协会等渠道，第一时间密集发布惠企和帮扶中小微企业的政策措施、实施细则及操作指引，引导企业用好用足政策红利渡过难关。截至目前，深圳市中小企业服务局微信公众号共推送70多篇相关文章，浏览量超过30万次；通过报纸、电视台、电台等新闻媒体报道中小企业扶持政策等超过30篇次，其中，文章《重磅！市政府安排30亿元为中小微企业贷款贴息》最高浏览量近8万次。

       此外，深圳市中小企业服务局还联合市派驻指导服务组、团市委和各协会深入各区、街道及社区进行全市范围的“惠企16条”政策宣讲，精准送上政策解读、主动提供个性服务。

       以南园街道为例，此前市派驻指导服务组在实地调研和抽样调查中，发现南园街道有高达76%的企业对各级政府密集出台的惠企援企政策不熟悉；疫情造成企业运营成本较高、现金流吃紧，辖区331家企业面临现金流紧张问题占比61.99%；235家企业租金减免政策享受不足；171家防疫物资紧缺等一手调研资料。

       针对上述问题，深圳市中小企业服务局联合南园街道指导服务组专门走进福田南园街道进行政策宣传，有针对性地帮助南园街道各类企业解决复工复产面临的实际问题。

       开发复工复产利器

       ——深i企企业诉求响应平台

       疫情期间，为落实中央加快推进复工复产、努力把“两难”变为“两全”的指示精神，全力帮助企业复工复产、共渡难关，深圳市中小企业服务局团队联合市政务数据局连续奋战5天5夜，紧急开发并上线了“深i企-精准服务企业”响应平台，实现了企业诉求“一键提”、政府部门“速反馈”，扶持政策“一站汇”，精准服务“更匹配”的各项功能。

       截至目前，“深i企-精准服务企业”平台累计访问次数已接近300万次。其中，惠企政策查询及办理功能访问量近16万次，“惠企16条”申请办理访问14.45万次。累计收到来自全市3272家企业的4432件诉求，办结量4364件，办结率98.4%。开通市一级账号41个，二级账号286个，全市、区涉企部门已全部接入，并上线了工单“好差评”功能。在此基础上，“深i企-抗疫惠企政策精准办”平台还实现了抗疫惠企政策一站汇聚、精准查询、在线办理，真正让惠企政策“找得到、看得懂、办得了”。该平台被广大企业和服务专员称为“复工复产利器”。

       值得一提的是，疫情以来，口罩等防疫物资的紧缺一直在严重干扰企业的复工复产。为解决企业燃眉之急，在深圳市中小企业服务局的指导下，由深圳市中小企业公共服务平台、中国移动深圳分公司联合研发“中小企业口罩预订平台”，以市场化的方式、团购价格为企业供应口罩。

       此外，深圳市中小企业服务局还联合市市场监管局、市政数局团队开发了中小企口罩预约抽签系统，企业可以通过摇号的方式获得政府免费发放的防疫口罩，同时还可以通过“深i企”渠道提交口罩需求，消除企业的后顾之忧。在此期间该系统已向全市12.99万家企业发放1299万只口罩，极大支持了全市中小企业的复工复产。

       在一次帮助深圳市电子商会企业解决了10万只口罩，并于复工当天将3000只应急口罩送到企业手中后，深圳电子商会在感谢信中这样写道：“疫情突来，虽复工复产困难重重，但患难见真情，政府有关部门急企业所急、想企业所想、解企业所困，我们衷心感谢，我们增添了战胜疫情的信心！”

（撰文：雨萌）