CRM系统对接呼叫中心主要对接的功能

一：智能选择话务员ACD
呼叫中心系统可以自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。黑名单来电过滤。

二：电话录音统计分析

全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。并可以统计每个坐席的通话总量以及通话时长，通话个数等数据。可直观的了解每个员工的工作情况。

三：语音留言功能
忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。

四：来电弹屏功能
话务员接打电话，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料和以往的历史来电记录、通话录音，这样客户一打过来就知道客户的姓名，并且通过查看跟进记录可得知跟客户之前的沟通内容。

五：话务员管理
管理话务员的登入、登出、示闲、示忙，对话务员可进行强插、强拆、转接（转内线或转外线）。

六：号码隐藏以及点击拨号

可以把客户号码的中间或者末尾4位数数字用*代替，工作人员要打出去只能通过系统点击拨号打给客户，这样可以防止销售人员把客户资料泄露给竞争对手，更好的提升公司的业绩。

七：外呼营销
导入数据，分配给座席，点击外呼，系统就能自动外呼。

八：实时管理
它可以做到任何一台客户机实时掌握每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。

九：主动呼出功能
话务员可以直接通过软件点击拨号或者话机外拨客户的电话。

十：IVR语音导航 
个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转（比如：欢迎致电某某公司，业务咨询请按1 技术服务请按2 投诉建议请按3等），用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。

十一：客户资料管理

可以记录客户的信息，以及每次的沟通记录，并可以设置回访时间，到了回访时间，系统自动提示销售给预约好的客户回电话，及时高效的管理跟进客户。联系电话：15019436004   杨生   QQ：1979278696